返品・交換ポリシー

出荷前のご注文キャンセル

ご注文がまだ処理・出荷前の段階であれば、理由にかかわらずキャンセルが可能です。
キャンセル後は全額返金にて対応いたしますので、安心してご利用ください。

返品・交換の受付期間

家具製品につきましては、ご購入日から30日以内であれば、条件を満たす場合に限り返品または交換のお申し込みが可能です。

製品不良・注文ミスの場合

以下のような場合には、状況に応じて全額返金・一部返金または交換にて対応いたします：

• 商品に破損がある場合（例：木部のひび割れなど、使用に支障がある状態）
• 当社側の手配ミス（モデル・カラー・サイズの誤りなど）

返品・交換の条件

返品・交換の対象となるためには、以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品が未使用で新品の状態であること
• 使用痕、汚れ、破損がないこと
• 可能な限り元の梱包材を使用して返送すること
• 付属品、説明書、保証書などがすべて揃っていること
• タグが破損・取り外されていないこと

返品・交換の手続き

1. 初回申請

メールにて以下の情報をご連絡ください：

• 注文番号
• 申請理由（例：デザインの相違、インテリアとの不一致、品質に関する問題など）
• 必要に応じて写真や動画

※お電話でのご相談も承っております。

2. 確認・審査

当社サポートチームにて以下を確認いたします：

• ご注文情報および決済情報の一致
• 返品期限内であるかどうか
• 商品状態および返品条件への適合

3. 返送（承認後）

承認後、返送先住所をご案内いたします。

• 商品は輸送中の破損を防ぐため、丁寧に梱包してください
• 注文番号・商品情報・返品理由を記載した書類を同封してください
• 追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします
• 返送ラベルが同梱されている場合はご使用ください。使用できない場合はサポートまでご連絡ください

4. 返金処理

商品到着後に検品を行い、条件を満たしている場合に返金手続きを開始いたします。

返金方法と期間

• 処理期間：通常5営業日以内
• 返金方法：ご購入時と同じ決済方法にて返金（安全性および追跡性の確保のため）

費用について

• お客様都合の返品：送料はお客様負担（追跡可能な配送方法を推奨）
• 当社起因の不備：送料および関連費用は当社負担（全額返金または交換対応）
• お客様の過失による破損や再販不可の場合：返品・交換はお受けできません

お問い合わせ

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

• 電話：+1 (314) 222-4038
• メール：client@nordichavnch.com
• 住所：5470 CHRISTY BLVD, ST LOUIS, MO 63116, United States
• 営業時間：月～金 9:00–12:00 / 14:00–18:00（日本時間）