出荷前のご注文キャンセル
ご注文の処理および出荷前であれば、理由を問わずキャンセルを承ります。すべてのお客様に十分なご理解とサポートを提供し、全額返金いたします。
返品・交換可能期間
当プラットフォームでご購入いただいた家具製品は、購入日から30日以内であれば、条件を満たす場合に返品または交換を申請いただけます。
製品不良または注文ミス
お届けした商品に破損がある場合（例：木部のひび割れにより正常に使用できない等）や、当社の手配ミス（例：モデル・カラー・サイズの誤送）があった場合、状況に応じて全額または一部返金、もしくは交換対応を行います。
返品・交換の条件
商品は未使用かつ新品の状態であり、摩耗・汚れ・破損などの痕跡がないことが必要です。
輸送中の保護のため、可能な限り元の梱包材を保管してください。元の梱包がない場合は、適切な梱包を行ってください。
付属品、取扱説明書、保証書などはすべて同梱して返送してください。
商品タグは破損や取り外しがない状態である必要があります。
返品・交換申請の手順
初回申請
メールでのご連絡を推奨しております。注文番号（注文識別のために必須）と申請理由（例：デザインが合わない、インテリアと不一致、品質問題など）を詳しくご記載ください。内容が具体的であるほど、迅速な対応が可能です。
または、お電話でカスタマーサポートへご連絡いただき、案内に従って手続きを進めることも可能です。
システム確認
当社のサポートおよび審査チームが申請内容を確認します。確認内容には以下が含まれます。
注文情報と決済データの照合による注文の正当性確認
購入日が返品可能期間内であるかの確認
商品の状態および不具合の有無の確認
商品の返送（承認後）
申請が承認された場合、メールまたは電話で返送先をご案内いたします。
輸送中の破損を防ぐため、十分な保護梱包を行ってください。
注文番号・商品情報・申請理由を記載した返品／交換用紙を同梱してください。
配送状況を確認できる追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします。
各商品には返送用ラベルが同梱されていますので、可能な限りご利用ください。紛失や使用不可の場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
返金処理
返送された商品を受領後、当社にて検品を行います。条件を満たしている場合、返金処理を実施いたします。
返金方法と期間
返金は通常5営業日以内に処理されます。
返金はご購入時と同一の決済方法にて行われ、安全性および追跡性を確保します。
費用負担について
お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。追跡可能な配送方法を使用し、領収書を保管してください。
当社の過失または製品不良による返品の場合、返送料および関連費用はすべて当社が負担し、全額返金または無償交換を行います。同梱の返送ラベルにより該当費用がカバーされます。
お客様による破損や再販不可状態（元梱包の欠如を含む）の場合、返品・交換はお受けできません。
お問い合わせ
返品・交換に関するご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
